Conditions de retour & service après-vente

Avant toute chose, il est indispensable de prendre connaissance de nos conditions générales de vente.

Vous bénéficiez de la garantie satisfait ou remboursé sur les produits vendus et expédiés par Alsace-Cadeau.com

• Vous avez changé d'avis ? Les articles que vous avez reçus ne vous apportent pas une entière satisfaction ? Vous souhaitez vous rétracter sur un ou plusieurs produit(s) de votre commande ?
  
  Vous avez 14 jours, à compter du jour de réception de vos produits, pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
  Seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. Ainsi, les produits doivent impérativement être bien emballés pour le transport.
  Conformément à l'article L.121-20 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours, à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
  
  Comment faire ?

Il vous suffit de nous adresser le colis à l’adresse suivante, par le biais d’un transporteur standard avec suivi (ex : colissimo) :

TED+
108 rue Charles de Gaulle
68550 Saint-Amarin

N’oubliez pas de joindre un mot expliquant votre démarche, le numéro de votre commande et ce que vous souhaitez en échange (remboursement complet ou partiel, ou échange). Le mieux est encore de nous contacter par téléphone avant votre envoi : 03 69 61 66 50 du lundi au vendredi, de 8h à 16h.

Nous vous enverrons un email dès la réception de votre colis par notre SAV. Et procéderons au remboursement (ou à l’échange) sans frais supplémentaire dans un délai de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• En cas d’erreur lors de la préparation de votre commande ou si vous constatez un défaut sur les produits reçus (ou si un produit est abîmé ou cassé), il vous suffit de nous contacter puis nous prendrons les frais de retour à notre charge et procèderons de la même manière au remboursement de votre commande (dans le respect du délai légal de 14 jours).
  Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 16h au 03 69 61 66 50 (prix d'un appel local) ou par email (merci d'utiliser notre formulaire de contact en précisant toutes les informations relatives à votre commande).
  L'erreur est humaine, et nous ne sommes pas à l'abri d'un incident même si nous mettons tout en place quotidiennement pour vous apporter une satisfaction maximale et une qualité de service et de produits irréprochable. Aussi, nous comptons sur votre aimable compréhension si une telle mésaventure devait survenir.