Livraisons et Frais de port

Expéditions
 
Nous expédions votre commande le jour suivant la réception de votre règlement, si celui-ci nous parvient avant 12h00 (midi) à l'exclusion des articles nécessitant un délai plus long tel qu'indiqué dans leur description.
[Sauf samedi, dimanche et jours fériés]

Modes de livraison

- Nous travaillons avec les professionnels les plus qualifiés selon le type et le volume des produits à transporter.
- Veuillez renseigner l'adresse de livraison la plus précise possible : vous pouvez recevoir vos achats à votre domicile, au bureau, en vacances, chez un tierce personne s'il s'agit d'un cadeau.

Frais de port

- 10,00 € TTC pour un envoi express avec Chronopost (livré le lendemain avant 14h, hors produits signalés)
- 5,99 € TTC pour un envoi en DPD (domicile ou point relais)
- 19,00 € TTC pour un envoi en Europe
- 79,00 € TTC pour un envoi dans le reste du monde et DOM-TOM.

Livraison CHRONOPOST

(France métropolitaine et Europe)

Avec notre service Chronopost (Chrono13, Chrono Relais ou Classic), votre colis est :
1) Livré directement à votre domicile (ou en point relais) en main propre contre signature
2) En 24h après expédition de votre commande, et avant 13h*
3) Du lundi au samedi* de 8H à 13H*
4) Avec suivi en temps réel de votre envoi

* selon horaires d'ouverture et disponibilités des points relais.

Livraison hors France métropolitaine : Europe, DOM-TOM et reste du monde.
Pour toutes ces destinations les livraisons s'effectuent uniquement en colissimo international à votre domicile ou à l'adresse de votre choix.

Que faire en cas de problème lors de la réception ?

Nous faisons appel aux sociétés de livraisons les plus compétentes, mais un accident est malheureusement toujours possible. Si lors de la livraison vous constatez que l'emballage du colis est détérioré (choc, humidité, etc.) ou que le colis ne correspond à l'évidence pas à votre commande (poids, volume...) nous vous demandons de le refuser à réception et de nous contacter par email le jour même afin de nous faire part de ce problème. Pour faciliter l'ensemble de la procédure nous vous conseillons de vérifier, en présence du transporteur, l'état de l'emballage et le contenu de la commande.

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Dans le cadre d'une livraison par transporteur, toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant, colis endommagé, produits cassés ou abîmés ...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" et signées. Un exemplaire du bon doit être remis au transporteur au moment de la livraison, un autre exemplaire devra être conservé par le client. Si le transporteur utilise un formulaire spécifique, réclamez celui-ci immédiatement. Si la situation le justifie, le client a la possibilité de refuser la marchandise à la réception de celle-ci. Tout produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine. En tout état de cause, toute livraison acceptée et n'ayant fait l'objet d'aucune réserve est réputée conforme et ne saurait faire l'objet d'une réclamation ultérieure.
Dans le cadre d'une livraison en Colissimo, tout défaut d'aspect du colis, notamment un colis recouvert d'adhésif de la Poste lors de sa livraison devra faire l'objet d'un constat d'avarie accompagné ou non d'un refus de la marchandise. Alsace-cadeau.com ne pourra prendre en compte un dommage transport s'il n'est pas accompagné d'un refus de marchandise ou d'un constat d'avarie de la Poste.

Problèmes de conformité

En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (produit non conforme...), nous vous demandons de formuler votre réclamation :
- Le jour même : sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" et signées, le bon devant être remis au transporteur au moment de la livraison.
- Au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison auprès de Alsace-cadeau.com et par courrier recommandé avec avis de réception.

A réception de la réclamation, et en vue d'en assurer un traitement rapide, Alsace-cadeau.com vous attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et vous le communiquera par email. Il est conseillé que tout retour soit préalablement prévu par Alsace-cadeau.com avec l'attribution d'un numéro de retour par email. Le numéro de retour joint au colis de retour en facilitera le traitement.
Le Produit sera automatiquement soit échangé sous réserve de disponibilité soit remboursé si celui-ci n'était pas disponible.

Toute réclamation qui ne serait pas effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Alsace-cadeau.com de toute responsabilité. Les frais d'échange sont à la charge de Alsace-cadeau.com, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le Client.

Les produits utilisés ou n'étant pas retournés dans un état parfait de revente ne seront pas acceptés.

Droit de rétractation

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous avez la possibilité de faire jouer la clause de rétractation et de retourner le produit pour un échange. Il vous suffit pour cela d'en informer notre service client par email au préalable et dans les 14 jours suivant la date de livraison. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

 Afin de permettre à Alsace-cadeau.com de définir les modalités exactes de retour du Produit, le Client informera Alsace-cadeau.com de son intention de retourner le Produit par email avant l'expiration du délai de rétractation susvisé. Alsace-cadeau.com n'acceptera toutefois l'échange des produits que si toutes et chacune des conditions sont remplies.